La Commission fédérale du commerce (FTC) a engagé des poursuites contre Uber, alléguant que la société a utilisé des pratiques trompeuses pour inscrire des clients à son service d’abonnement Uber One et leur facturer sans consentement. Cet article explore les détails de l’affaire et les réponses d’Uber.
Uber dans la tourmente pour des pratiques d’abonnement contestées
La FTC accuse Uber d’avoir mis en place un processus de facturation et d’annulation trompeur pour son service d’abonnement Uber One. Selon la plainte, la société aurait inscrit des personnes à son service et les aurait facturées sans leur consentement, tout en rendant l’annulation particulièrement difficile.
Les allégations de la FTC
La FTC soutient qu’Uber a utilisé des textes difficiles à lire et des promesses d’économies trompeuses pour attirer les clients. Les économies annoncées de 25$ par mois ne tiennent pas compte du coût de l’abonnement lui-même, fixé à 9.99$ par mois. De plus, les informations cruciales sur l’abonnement seraient dissimulées dans de petits textes grisés, facilement ignorables.
La réponse d’Uber
Uber conteste fermement ces allégations, affirmant que les processus d’inscription et d’annulation sont clairs et simples. La société insiste sur le fait qu’elle n’inscrit ni ne facture les clients sans leur consentement et que les annulations peuvent être effectuées rapidement via l’application.
