Les nouveaux propriétaires de VPNSecure, un fournisseur de VPN, ont provoqué la colère des clients en annulant les abonnements à vie. Ils affirment ne pas avoir été informés de ces abonnements lors de l’acquisition de l’entreprise, et ne peuvent donc pas les honorer.
La Fin des Abonnements à Vie
En mars, des plaintes ont commencé à apparaître en ligne concernant la désactivation des abonnements à vie de VPNSecure. Les clients ont reçu un email expliquant que pour continuer à offrir une expérience sécurisée et de qualité, les comptes avec abonnement à vie étaient désactivés à partir du 28 avril 2025.
Les Raisons d’une Décision Controversée
VPNSecure a justifié sa décision en soulignant que l’ancien propriétaire n’avait pas divulgué la vente de milliers d’abonnements à vie via des plateformes tierces. Les nouveaux propriétaires ont découvert cette situation seulement des mois après l’acquisition, alors que ces comptes sollicitaient une grande partie de leurs ressources sans contribuer financièrement au service.
Une Offre de Compensation
Pour apaiser les esprits, VPNSecure propose aux utilisateurs affectés des abonnements à prix réduit: 1,87$ pour un mois, 19$ pour un an, ou 55$ pour trois ans. Ces offres sont valables jusqu’au 31 mai.
La Colère des Clients
Les clients expriment leur mécontentement sur Trustpilot et Reddit, critiquant le manque de communication et de transparence. VPNSecure a reconnu que la notification post-désactivation n’était pas idéale et s’est engagée à améliorer sa communication.
Un Rappel sur les Abonnements à Vie
Cette situation rappelle que les abonnements à vie peuvent ne pas durer aussi longtemps que promis, surtout en cas de changement de propriétaire ou de difficultés financières de l’entreprise. VPNSecure aurait pu minimiser les réactions négatives en informant les clients plus tôt et en leur laissant plus de temps pour choisir une nouvelle offre.
