En 2024, Tripadvisor a fait face à un défi de taille : identifier et éliminer les avis falsifiés sur sa plateforme. Avec une augmentation significative par rapport aux années précédentes, la plateforme a renforcé ses politiques et ses systèmes de détection pour assurer la fiabilité de ses contenus. Cet article explore les chiffres clés, les méthodes de détection et les catégories d’avis frauduleux identifiés par Tripadvisor.
L’Évolution des Avis Falsifiés en 2024
Selon le ‘Rapport de Transparence 2025’ de Tripadvisor, environ 8% des 31,1 millions d’avis soumis en 2024 étaient falsifiés. Ce chiffre représente plus du double de celui enregistré en 2022. Cependant, cette augmentation ne signifie pas nécessairement une hausse des faux avis sur le site, mais plutôt une amélioration des systèmes de détection et une politique plus stricte contre les avis incitatifs.
Qu’est-ce qu’un Avis Falsifié ?
Pour Tripadvisor, un avis falsifié est ‘tout avis soumis par une personne qui, sciemment, partage un contenu biaisé ou non vécu, dans le but de manipuler la réputation d’un établissement’. La plateforme utilise une approche à trois volets pour les identifier : détection automatique, examen humain et retours de la communauté.
Les Catégories d’Avis Frauduleux
Les avis falsifiés sur Tripadvisor se divisent en quatre catégories : la survalorisation, le vandalisme, la fraude par les membres et les avis payants. Contrairement aux idées reçues, ce sont la survalorisation (54%) et la fraude par les membres (39%) qui dominent, tandis que les avis payants, bien que minoritaires, sont considérés comme particulièrement nuisibles.
La Technologie au Cœur de la Lutte
Tripadvisor utilise une technologie développée sur 25 ans pour démasquer les faux avis, s’appuyant sur l’intelligence artificielle et la biométrie comportementale. La plateforme mène également des opérations sous couverture pour identifier les réseaux d’avis payants, pénalisant les contrevenants avec des badges rouges sur leurs listings.
Les Avis Générés par l’IA : Un Cas à Part
Bien que la majorité des avis écrits par l’IA ne soient pas falsifiés, Tripadvisor ne les autorise pas pour l’instant. En 2024, plus de 200 000 avis suspectés d’être générés par l’IA ont été retirés, reflétant la volonté de la plateforme de maintenir la diversité et l’authenticité des retours d’expérience.
