Dans un geste inattendu, Amazon a commencé à rembourser des clients pour des retours non résolus datant parfois de 2018. Cette initiative suit une revue interne qui a identifié des lacunes dans le processus de retour.
Amazon Fait Amende Honorable
Amazon a récemment pris la décision de rembourser des clients pour des retours qui n’avaient pas été correctement traités, certains remontant jusqu’à 2018. Cette démarche intervient après qu’une revue interne ait révélé des incohérences dans la vérification des articles retournés.
Une Décision Basée sur la Confiance
« Nous avons identifié un très petit nombre de retours non résolus en raison de difficultés à vérifier que le bon article nous avait été renvoyé », a expliqué Amazon dans des courriels aux clients. L’entreprise a admis qu’elle aurait pu mieux communiquer avec ces clients pour clarifier la situation et résoudre le problème plus tôt.
Des Remboursements Inattendus
Des clients ont commencé à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, certains rapportant avoir reçu des remboursements substantiels pour des articles retournés il y a plusieurs années. D’autres ont été surpris de recevoir de l’argent sans explication claire, voire pour des produits qu’ils n’avaient jamais retournés.
Contexte Juridique
Cette initiative survient alors qu’Amazon fait face à une action collective alléguant que la société a systématiquement omis de rembourser des clients ou a annulé des remboursements déjà effectués. Bien que déposée en 2023, cette action a survécu à une tentative de rejet par Amazon en avril dernier et attend maintenant d’être certifiée.
