Klarna, le géant du ‘achetez maintenant, payez plus tard’, a récemment dévoilé comment son investissement dans l’intelligence artificielle a transformé ses opérations, boostant son efficacité et son revenu par employé à des niveaux record.
Une Transformation Drastique par l’IA
L’année dernière, Klarna a lancé une initiative ambitieuse pour intégrer des systèmes d’IA développés en interne, soutenus par OpenAI, dans toutes ses opérations. Cette décision n’était pas qu’un simple vœu pieux.
Des Résultats qui Parlent d’Eux-Mêmes
En rompant son contrat coûteux avec Salesforce CRM et en réduisant ses efforts de recrutement, Klarna a permis à l’IA de prendre en charge certaines tâches précédemment effectuées par des humains. Les résultats sont impressionnants : le revenu par employé devrait atteindre 1 million de dollars, contre 575 000 dollars l’année précédente.
L’Impact sur le Service Client
Bien que Klarna affirme que la plupart de ses fonctions sont devenues plus efficaces grâce à l’IA, la réduction significative des coûts du service client a eu le plus grand impact financier. Initialement, près de 700 contractuels à temps plein du service client devaient être remplacés par des chatbots IA. Cependant, l’entreprise a récemment annoncé que les clients auraient à nouveau la possibilité de parler à un agent humain.
Les Projets d’IPO en Suspens
En mars, Klarna a déposé des documents pour son introduction en bourse très attendue aux États-Unis. Ces plans ont été reportés le mois dernier en raison de la volatilité du marché boursier déclenchée par l’annonce des tarifs douaniers par le président Trump. Malgré une augmentation de 13% des revenus pour atteindre 701 millions de dollars au premier trimestre 2025, l’entreprise n’a fourni aucun calendrier pour la reprise de ses projets d’IPO.
