L’Union Européenne a mis en garde Shein contre plusieurs de ses pratiques qui enfreignent les lois de protection des consommateurs, notamment en proposant des ‘remises fictives’ et en incitant les clients à finaliser leurs achats avec des délais artificiels. Une enquête révèle des irrégularités dans les étiquetages et les allégations de durabilité.
Des remises qui ne reflètent pas la réalité
L’enquête menée par le Réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) de l’UE a révélé que Shein affiche des réductions de prix qui ne correspondent pas au prix précédent du produit. Ces pratiques, qualifiées de ‘remises fictives’, sont considérées comme trompeuses pour les consommateurs.
Étiquetage trompeur et allégations de durabilité
En plus des remises, Shein utilise des étiquettes de produits ‘trompeuses’ pour faire croire aux utilisateurs qu’un article possède des caractéristiques spéciales lorsque ‘la caractéristique en question est en réalité exigée par la loi’. L’enquête a également mis en lumière des allégations de durabilité ‘fausses ou trompeuses’, ainsi que des informations ‘incomplètes et incorrectes’ sur les droits des clients en matière de retours et de remboursements.
Des défis à l’échelle mondiale
Shein, qui fabrique la majorité de ses produits en Chine, fait face à des défis non seulement en Europe mais aussi aux États-Unis. Récemment, le détaillant a augmenté ses prix en réponse aux tarifs douaniers imposés par l’ancien président Donald Trump et à la suppression d’une règle permettant l’entrée en franchise de droits des colis à faible coût en provenance de Chine.
Conformité avec la législation européenne
L’UE a demandé à Shein de fournir des informations supplémentaires sur sa conformité avec les lois contre les classements, les avis et les notations de produits trompeurs. Shein dispose d’un mois pour se conformer à cette demande, sous peine de sanctions pouvant aller jusqu’à 6% de son chiffre d’affaires mondial.
