La Commission fédérale du commerce (FTC) a intenté un procès contre Uber, alléguant que la plateforme de transport et de livraison a facturé des clients pour son service d’abonnement Uber One sans leur consentement. Cette action soulève des questions sur les pratiques d’abonnement et les difficultés de résiliation.
Des allégations sérieuses contre Uber
La FTC accuse Uber non seulement d’avoir facturé des abonnements sans autorisation, mais aussi de ne pas avoir tenu ses promesses de réduction et d’avoir rendu la résiliation excessivement compliquée. Uber conteste ces allégations, qualifiant l’enquête de précipitée.
Un contexte réglementaire en évolution
Cette plainte survient alors que la FTC renforce ses exigences en matière d’abonnements, notamment avec la règle ‘cliquer pour annuler’ qui doit entrer en vigueur en mai. Cette mesure vise à protéger les consommateurs des abonnements indésirables.
Les détails de la plainte
La FTC met en avant des pratiques trompeuses, comme des économies supposées de 25$ par mois qui ne tiennent pas compte du coût de l’abonnement. De plus, le processus de résiliation est décrit comme un parcours du combattant, avec jusqu’à 23 écrans à naviguer.
La défense d’Uber
Uber affirme que ses processus d’inscription et de résiliation sont clairs et conformes à la loi. La société a également simplifié la résiliation dans l’application, réduisant le temps nécessaire à quelques secondes.
Perspectives et réactions
Malgré les contestations, l’affaire pourrait avoir des implications significatives pour Uber, dont le service Uber One compte 30 millions de membres. Les réactions des anciens responsables de la FTC soulignent les tensions autour de cette enquête.
